Для того, чтобы компания смогла покрыть расходы и начала приносить прибыль, она должна быть клиентоориентированной. Идеальный клиент - это человек, настроенный не просто на покупку, а на “длительные отношения”. В этой статье вы узнаете как определить свою целевую аудиторию, идеального клиента, о важности  выбора клиентов и т.д.


Почему так важно найти “идеального клиента” 


Каждая компания, которая хочет достичь успеха, должна уметь ориентироваться на клиента. Когда вы только начинаете, то ваш бренд не известен и вероятность, что заказов будет очень мало, а компания будет нести убытки. Именно потому начиная новый проект следует определить потенциальную целевую аудиторию.

Целевая аудитория - это и есть идеальный клиент, то есть тот, кто с большей вероятностью купит ваш продукт. Если предлагать товар всем - это не принесёт должного результата, если предлагать товар целевой аудитории, то его купят с большей вероятностью. 


Для чего нужен анализ целевой аудитории:


Первое - вы сможете определить интересы ЦА - это поможет как при создании продукта, так и в маркетинге. Продвигая и рекламируя продукт можно сделать акцент на той или иной ценности возможного клиента - это повысит вероятность покупки продукта или услуги.

Второе - анализ ЦА нужен для определения, характеристики продукта. Для продвижения продукта это очень важно. Приведем пример: вы создаете детское питание. Ваша целевая аудитория - молодые родители. Для них главное здоровье малыша. Теперь перейдем к характеристике: в рекламе продукта можно добавить “ Детское питание ХХХ -  с заботой о вашем малыше”. Так вероятность того, что его купят намного выше.

Третье - не тратить деньги впустую. После того, как вы определите свою целевую аудиторию, вы будете продвигать свой продукт на тех платформах, которые более популярны среди вашей ЦА. Вы сможете более точно описать рекламный посыл и запомнится клиентам. Например: ваш продукт - модная одежда для подростков. Продвигать её на телеканале или в газетах будет крайне не логично. Лучше будет работать реклама в интернете, ведь именно там большую часть времени они проводят именно там. 


Как составить портрет целевой аудитории 


Портрет целевой аудитории поможет разработать бизнес модель. В портрет целевой входит несколько элементов, которые помогут более точно понять ЦА и продвигать свой продукт.


Характеристики портрета целевой аудитории:


  • основные характеристики: пол, возраст, увлечения, интересы, работа и т.д. Например: у вас небольшая кофейня в формате “take away”, а значит ваша целевая аудитория - это мужчины и женщины, которые хотят выпить кофе перед работой. 
  • географические характеристики - регион проживания ваших клиентов. 
  • материальные. К этим характеристикам относятся уровень дохода ваших клиентов. Материальная характеристика поможет при формировании и выставлении цен на продукт или услугу.
  • психологические - темперамент и характер клиента. 


Обратите внимание: узкая и широкая. Приведём пример всё на той же кофейне. Широкая аудитория - любители кофе. Узкая аудитория - любители американо с молоком и без сахара. 


Как перевести человека в разряд “покупателя”


Для того, чтобы даже начинающая компания не терпела убытки, а приносила прибыль, нужно модель работы и программы продаж ориентировать на клиентов, то есть на целевую аудиторию. После того, как вы определились с профилем “идеального клиента”, объясните сотрудникам кто это и как клиент влияет в целом на бизнес и локально - на зарплату каждого из сотрудников. Именно на идеального покупателя должен фокусироваться сотрудник. С сотрудниками, которые не выполняют план нужно расстаться. 

После того, как вы определитесь с целевой аудиторией, вам будет намного проще определять работников для вашей компании. Возможно следует ввести систему поощерений для работников, чтобы мотивировать их на продуктивную работу: в приоритете будут сотрудники, которые работают более продуктивно (делают больше звонков, больше продаж и т.д.), на второй план уходят менее эффективные сотрудники. Первые будут получать премию в конце месяца, квартала и т.д., вторые могут стать претендентами на увольнение. Это станет мотивацией работать эффективнее и продуктивнее. 


Пример того, как работает ориентированность на целевую аудиторию.


Допустим, что Анастасия - владелец салона свадебных и выпускных платьев. Она сделала тысячу визиток или листовок и дала задание промоутеру раздавать их в людном месте. Конечно, после такой рекламы посетят салон единицы. Почему: промоутер слепо раздавал листовки всем людям подряд и естественно такая реклама была не актуальна для 80% процентов всех людей.

Затем Анастасия создала страницы салона в популярных соц. сетях, писала и отвечала на комментарии, общалась с потенциальными клиентами и запустила таргетированную рекламу с учётом портрета будущего клиента. Такая реклама уже принесла плоды и уровень продаж салона возрос. 


Лайфхаки для поиска аудитории


В последнем блоке решили поделится с вами несколькими лайфхаками, которые помогут вам привлечь больше аудитории к вашему продукту/услуге. 

Идея номер 1: пробный период. Такой приём поможет клиенту понять нужен ли ему ваш продукт. Например: неделя бесплатных занятий в тренажерном зале или на фитнесе. Если ваш продукт качественный и хороший, клиенты не захотят отказываться и по истечению пробного периода купят его.

Идея номер 2: призы и скидки. Подарки любят все, а азарт только подогревает интерес.  Как пример многие магазины используют лотерею. При покупке на n-ную сумму, покупатель может поучаствовать в лотерее и выиграть какой-то приз или скидку на следующую покупку. 

Идея номер 3: мастер классы. Например, мастер класс по приготовлению кофе в кофейне. Такой МК привлечет новых заинтересованных клиентов. 


Целевая аудитория - это люди, заинтересованные в вашем товаре. Именно их можно назвать “идеальными клиентами”, на которых должна ориентироваться компания. При формировании бизнес плана и продвижении продукта важно учесть особенности ЦА. Благодаря этому приему удастся увеличить продажи в несколько раз.

Рассказать друзьям

Команда Mebiza


Комментарии (0)

Читайте также